コロナ禍でAliEexpressで注文したら商品が来なかった

これはちょっと前の話であるが、物流がコロナで混乱している中、不覚にもAliEexpressでスマホを注文してしまった時の話。

物流が遅れていて、届かないとかそういう話はちらほら聞いていたんですが、商品が届き始めたという人たちが結構出始めていたんで、そろそろ大丈夫なのか？とついつい誘惑に負けて注文しちゃったんですよね。 少なくともDHL配送にしたら良かったのかもだけど、配送料をケチって、AliEexpress Standard配送にしてたら、商品のステータスが一向に変わらない。

6/16にHuaweiのスマホを注文したんですが、数日して「荷物の発送の準備が完了しました」になり、LPで始まりSGで終わる追跡番号（これはシンガポールポスト経由のものらしい）が発行されたんですが、AliExpress Standard Shippingのウェブサイトでも、17TRACKのサイトでも、番号の商品が確認できない状態

１週間待てど、２週間近くになりそうでも「荷物の発送の準備が完了しました」の状態が続き、 AliExpress Standard Shippingのウェブサイトでも、17TRACKのサイトでも、番号の商品が確認できない状態

おいおい、番号だけ発行して配送業者に引き渡ししていないのか？とちょっと不安になりつつ、チェックしていたら、ステートが変わりましたよ。

「荷物はキャンセルされました」

えっ、目を疑い、再度見るも、どうも配送がキャンセルされたっぽかった。今まで運が良かったのか、AliEexpressで注文した商品が届かなかったことはなかったので、払い損か？プリペイドVISAのVプリカで支払い決済済みだったので、プリペイドだし、返金してくれるのかが、ちょっと不安でした。

まずはセラーに連絡する、ただし英語で

そこでセラーにどういう状況なのか、最初に問い合わせをしましたよ。（セラーとのやり取りは基本的に英語で）

By me:

Shipment was cancelled by seller
Please let me know the status

発送がセラーによってキャンセルされたんだけど、状況教えてくれないか？ ということで。

すると、

By seller:

friend, what’s your full name ?

と名前を聞いてきたので、名前を返答

その後

By seller:

we are now checking with carrier side, will inform you here
k

いま配送業者に確認しているから、わかったら、教えるよ、と来て、(k = okの意味だろう)

By seller:

Friend, i am sorry, carrier side just reply to us there with a little problem for order, parcel already send to us

but as aliexpress limited, we can not generate new tracking number now need to open dispute to get refund and remake new order
k

ちょっと注文にトラブルあって、商品は自分たちの元に返送された
ただ、AliExpressの制限で、新しい追跡番号を発行するのはできないんだ
紛争をオープンして返金して、新しい注文をしてね

という返答だった。

紛争をオープンして返金(Refund)を申請した

「My Order」から今回購入したスマホのところで、「Open Dipute」へと進み、

「Refund Only」 / 「Return Goods」

が選択できるが、今回は商品自体発送キャンセルされているので、返金なので、「Refund Only」

• 返金の理由（Dispute Reason）
  • 「Package was returned to seller by shipping company」を選択
• 返金希望金額（Proposal）
  • 決済された金額と同額を記入
• 申請の詳細（Comments）
  • Parcel Status Shipment cancelled by seller. Shipment cancelled. Seller says that there was a little problem for order & parcel was already sent back to seller. Seller says that I should apply for refund.
• 証拠のアップロード（Evidence）
  • Shipmentがキャンセルされたステータスになっているページの画面画像キャプチャを添付

あたりを記入してポチッと申請しました。

その後、すぐに

Seller gave full refund to buyer

というメッセージが来ていて、数日後、無事にVプリカのプリペイドVISA口座に金額が戻されていました。

今回はセラーにコンタクトを取ったらすんなり返金申請してね、と来て、そこからのOpen Disputeもスムーズにセラーが対応してくれたおかげで無事に返金になりましたが、物流が混乱している時には無理に注文しない方がいいですね。そういう時にどうしても注文したいなら、DHLとかの配送料金払ってかな。